よくある質問

旅行の手配について

Q1：ツアーの申込み方法を教えてください。

当社ナショナルランドまでご連絡ください。各ツアー問い合わせフォームまたは電話 03-3431-3001(平日10:00～16:00)にて受付しております。

【おがさわら丸】

乗船券＋宿泊

乗船券のみ

【クルーズ船】

小笠原クルーズ

その他クルーズ

Q2：ツアー設定日にない日程での旅行はできますか？

いいえ、おがさわら丸運航スケジュール以外の出発日では行くことができません。

運行スケジュールは5月頃(1～6月分)と9月頃(7～12月分)に決定いたします。決定後の変更はございませんので、ご了承ください。

Q3：2航海(12日間)～長期滞在を考えています。

当社ナショナルランドまでご相談ください。問い合わせフォームまたは電話 03-3431-3001(平日10:00～16：00)にて受付しております。

Q4：どのツアーを選んでいいのか分からないです。

ナショナルランドのスタッフがコンシェルジュとなり、お伺いした希望条件に沿ったプランをご提案いたしますので「なしょなるパックおまかせコース」からお気軽にご相談ください。

Q5：問い合わせフォームと電話では、どちらの方が返事が早いですか？

お急ぎの場合はお電話にてお問合せいただくと早くお返事できます。お電話が繋がりにくい場合もございますので、予めご了承ください。

Q6：おがさわら丸の船室等級について教えてください。

当社プランのおがさわら丸船室等級の基本は「2等和室」となります。カーペット敷きにマットレスを広げてお休みいただける大部屋タイプです。

プライベート空間を確保できる船室等級にランクアップもできます。このランクアップすることを等級変更といいます。

※ご希望の船室等級を必ずご用意できるとは限りませんので予めご了承ください※

Q7：おがさわら丸乗船券発売前のためリクエスト受付と言われましたが、リクエスト受付とはなんですか？

お客様の申込日が乗船券発売日より前の場合、宿のみ先にご予約を確定し、乗船券は発売日(※1)以降にご希望の船室等級でのご予約可否をご連絡しております。

※1 特定日を除き、おがさわら丸乗船券は東京出港日の2ヶ月前に発売されます。但し、その日が土曜・日曜・祝日の場合はその翌営業日となります。

一斉発売日など繁忙期のご予約可否についてご連絡いただきましても、すぐにご回答できない場合がございます。恐れ入りますが当社からのご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。

※ご希望の船室等級を必ずご用意できるとは限りませんので予めご了承ください※

Q8：お支払い方法はどの選択肢がございますか？

【銀行振込】

参加申込書にて「銀行振込」をご選択ください。

「予約確認書 兼 ご請求書」の期日内に申込金又は全額をお支払いください。 

※申込金をお振込みされた場合、所定の期日までに残金をお支払いください。

●お振込先の口座につきましては「予約確認書 兼 ご請求書」をご確認ください。

●振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

●ご要望がない場合は、銀行発行のお振込み金領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

●振込お手続きの際は振込人名の前に5桁の「予約No」をご入力ください。

【クレジットカード決済】

参加申込書にて「クレジットカード決済」をご選択ください。

クレジットカード決済URLを別途メールいたします。お支払金額をご確認の上、お手続きください。

●VISA／MASTER／JCB／AMEX／Diners／DISCOVERのみ対応。

●全て1回払いのお取扱いとなります。 

Q9：クレジットカード決済がエラーになってしまいます。

エラーメッセージを確認し、ご連絡・クレジットカード決済専用URLを再送いたします。

ご利用予定のクレジットカードが「3Dセキュア(※2)」対応かどうかご確認ください。

※2 当社の決済システムは皆様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようクレジットカード決済により高いセキュリティを提供する本人認証サービス「3-D Secure2.0(3Dセキュア)」を標準で搭載しています。

この「3Dセキュア」により、従来にも増して厳格な本人確認を行うことが可能となり、第三社によるカード情報の盗用、カード所有者なりすまし、不正に商品やサービスを授受することを未然に防ぐことができるようになります。

また、今までネットショッピング等で利用できていたクレジットカードでの決済がエラーになった場合はお客様がご登録済みのクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応していない可能性があります。

お客様に安全にご利用いただくために、このシステムでは3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードでは決済できなくなりました。3Dセキュア対応のクレジットカードをご利用ください。

また、3Dセキュア2.0に対応していても、クレジットカード発行会社の判定でリスクが高いとなった場合もエラーとなります。詳しくは、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

※3Dセキュアに対応しているかはクレジットカード発行会社にお問い合わせください※

Q8：乗船券はどう受け取りますか？

おがさわら丸のプランでは、乗船日当日に竹芝客船ターミナルのナショナルランド臨時受付カウンターにて乗船券など直接お渡しいたします。

クルーズ船のプランでは、ご出発日10～3日前にレターパックプラスにて郵送いたします。

Q10：支払いまで済ませたのですが、本当に予約されているか確認する方法はありますか？

当社ナショナルランドまでメールまたは電話にてご連絡ください。

【メール】

nationalland@04998.net

【電話】

03-3431-3001

Q11：キャンセル料が発生するのはいつからですか？

ご出発日の前日から起算して20日前時点から発生いたします。

詳しくはこちら(3ページ 13:お客様の解除権)をご覧ください。

Q12：妊娠中でも行けますか？

はい、妊娠20週(6ヶ月)未満でしたら可能です。妊娠20週(6ヶ月)を過ぎたご婦人はご参加いただけません。

ご自身の責任において参加いただくことを条件とし、当社所定の誓約書及び主治医のツアー参加の許可書をご提出していただきますのでお申込み時に必ずお知らせください。

旅程・出発について

Q1：台風などで欠航になったり、帰ってこれなくなったりしないですか？

はい、ごく稀にそのような事態になることもあります。

また安全に航海するために東京出港を遅らせることや父島出港を早める場合もあります。

Q2：出港するかしないかの決定は当日ですか？

はい、稀に出発日当日の朝に決定する場合もございますが、基本は出港前日の昼前後に決定します。該当のお客様には当社から順次ご連絡いたします。

Q3：天候などで欠航になった場合、旅行代金はいつ返してもらえますか？

当社では欠航確定後、1週間以内に返金手続きを行います。

しかし実際にお客様の口座やカードに返金される時期は、ご利用の金融機関などによって異なりますので、ご利用の金融機関などにご確認ください。

Q4：天候で旅程が短くなった場合は、いくら返金されますか？

現地で宿泊する予定だった宿泊代(減泊分)を返金します。

返金手続きは運行スケジュール変更確定後、1週間以内に行います。返金のタイミングについては上記「Q3:天候などで欠航になった場合、旅行代金はいつ返してもらえますか？」と同様です。

Q5：集合時間に遅れたらどのくらい待っててもらえますか？

いいえ、一切待つことができません。

船の出港時間は変更できませんので、必ず間に合うようにお越しください。遅れそうな場合など何かございましたら、出発案内に記載しております緊急連絡先までご連絡ください。

おがさわら丸について

Q1：小笠原まで何時間かかりますか？

東京⇔父島間は片道24時間かかります。

Q2：船は揺れませんか？

いいえ、外洋に出るので揺れないとは言い切れません。

心配な方は乗船前に酔い止め薬を服用してください。

※おがさわら丸船内には酔い止め薬を販売しておりませんので、乗船前に必ずご用意ください※

Q3：どんな設備がありますか？

レストラン、ラウンジ、売店、シャワーなどがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q4：食事はついていますか？

いいえ、ついていません。

船内のレストラン、ラウンジ、売店、自動販売機をご利用ください。

【レストラン Chichi-jima】

島塩ラーメン、カレーなど約30種の食事メニューやお酒などお楽しみいただけます。

【展望ラウンジ Haha-jima】

軽食やスイーツ、パッションリキュールなどのお酒をご提供しています。持ち込みも可能です。 

Q5：船内で携帯電話は通じますか？電話はありますか？

いいえ、各社の携帯電話は東京湾内では使えますが、湾を出てしばらくすると圏外になります。

外洋では船内に設置された衛星公衆電話(2台／100円硬貨のみ)が航海中の全域でご利用いただけます。小笠原諸島に近づくと電波が入り、携帯電話が使用できます。

Q6：急用の場合、家から船に連絡できますか？

はい、ご連絡可能です。

おがさわら丸の衛星公衆電話090-3022-0204または090-3022-0205におかけください。係員がお呼び出しいたします。

Q7：サーフボード・カヌー・自転車・バイク(125㏄以下)を持ち込めますか？

はい、お持ち込みいただけます。

出港当日午前09:30から10:30まで有料にて受付けております。3辺の合計が2m以上の荷物は受託手荷物となり、貨物室でお預かりします。詳しくはこちらにてご確認ください。

Q8：自動車やバイク(126㏄以上)は積めますか？

いいえ、基本的に積めません。

しかし例外的に転勤などで運搬する場合は、貨物扱いとなりクレーンで積込みます。料金については車検証をお手元にご用意の上、小笠原海運貨物取扱所(電話:03-3455-0461)までお問い合わせください。

小笠原について

Q1：タクシーは走っていますか？

いいえ、流しのタクシーはありません。

父島には観光タクシーが1台のみ！見かけたらラッキーです！

Q2：レンタカーはありますか？

はい、ございます。

ご利用を検討される方は小笠原村観光協会HPをご覧ください。

Q3：どんな気候ですか？どんな服装で行けばいいですか？

基本的には夏の服装でお越しください。1年中暖かな気候ですが、本土が冬の時期は寒い日がございますので厚めの上着が必須です。

またトレッキングなど山ツアーを予定されている方はウインドブレーカーなど、本土のトレッキングで必要な装備をご用意ください。

Q4：絶対に持って行かないとまずい！という物を教えてください。

島内は病院施設が充実していませんので、普段飲んでいる薬などは必ず忘れずにお持ちください。また何かあった際は保険証が必要となりますので必ずお持ちください。

島内でも販売していますが日焼け止め、サングラス、帽子は必須です。またトレッキングなど計画されている方はシューズをお忘れなく。

Q5：インターネット環境は整っていますか？無料Wi-Fiスポットはありますか？

はい、島内に無料Wi-Fiスポットがあり、父島は二見港船客待合所、小笠原ビジターセンター、母島は沖港船客待合所です。

宿や飲食店によって整っているところもありますので、お仕事などで必要な場合は事前にネット環境をご確認ください。

Q7：消毒しないと上陸できないって本当ですか？

はい、本当です。

おがさわら丸の中でも詳しい説明がありますが、外来種を持ち込まないように父島到着時にマットで靴底をキレイにしてから下船いただきます。

Q8：ビーチサンダルや浮き輪、シュノーケルセットなどは売っていますか？

はい、販売しています。

特に島名物「ギョサン(ビーチサンダルのようなサンダル)」は有名で、お土産にもオススメです。

Q9：大きな病院が無いそうですが、怪我をした場合はどんな処置をしてもらえますか？

はい、島には診療所しかなく、大きな怪我などは対応できません。

処置ができない場合は自衛隊による本土への搬送が必要となりますが、搬送まで9～10時間かかってしまいます。くれぐれも怪我がないようにお気を付けください。

Q10：コンビニはありますか？

いいえ、ありません。

街中(大村地区)の商店や宿に併設されているショップをご利用ください。

Q11：大型のお土産センターやショッピングモールはありますか？

いいえ、ありません。

お土産は街中(大村地区)のお店やJA農産物観光直売所などでお買い求めください。

宿・食事について

Q1：朝食付きプランなのですが、夕食に困ったりしないのでしょうか？

父島は街中(大村地区)に飲食店が充実しているので、食べるのに困ることはないと思います。

街中以外に宿泊の場合、宿スタッフが街中まで送ってくれることもありますので、ご相談ください。

母島は飲食店がほぼないので、朝夕食付きプランをオススメします。

Q2：素泊りにしようと思っていますが、お弁当など販売していますか？

はい、販売しています。

チャラ日和、ベントウ屋hitoshiなどで販売しており、他にもお弁当屋はあります。また生協では食材も手に入ります。

Q3：自炊可能な宿はありますか？

はい、あります。

各宿泊先の詳細ページで自炊可(OK)と表記されている宿泊先が該当いたします。

Q4：温泉のついた宿泊先はありますか？

いいえ、ありません。

源泉がないので温泉はありません。

Q5：未就学児童は宿泊代はどうなりますか？

布団やベッドを使わずに添い寝という扱いで宿泊代がかからない場合もありますが、宿泊先によって異なります。

Q6：自分で洗濯をしたいのですが、洗濯機などはついていますか？

宿泊先によって異なりますので、各宿泊先の詳細ページでご確認ください。

Q7：前に泊まった部屋が気に入ったので、同じ部屋を取ってもらえますか？

はい、可能な限りご対応いたします！

しかし繁忙期や既に予約されている方がいるなど、空室状況によって対応できない場合もございます。予めご了承ください。

アクティビティツアーについて

Q1：自分で現地に連絡しないといけないのは何故ですか？予約の代行はしてもらえないのですか？

いいえ、もちろん代行でのお手配も可能です。

しかし当社からのお手配はNLクーポンの割引は適用不可となりますので、予めご了承ください。

当社ではツアー内容のミスマッチを防ぐためにお客様ご自身でのご予約をオススメしています。ツアーに空きがある場合に限り、小笠原到着後に現地でお申込みも可能です。

Q2：どのツアーがいいのか分からないです…

おおまかにですがオススメツアーをご紹介いたします。

【陸ツアー】

島内をぐるっと回る「入港日の島内散策ツアー」

体力に自信のある方は「ハートロック1日ツアー」

夜の小笠原も楽しみたい方は「ナイトツアー」

【海ツアー】

イルカやクジラ、南島を楽しみたい方は「海1日ツアー」

Q3：絶対にアクティビティツアーに参加しないとダメですか？

いいえ、そんなことはありません。

ゆっくり流れる時間を気ままに楽しむことも小笠原ならではの魅力です。

Q4：NLクーポンを忘れてしまったら割引はできませんか？

はい、原本がない場合は割引が一切できませんので、各ツアー受付時に必ずご提示ください。

Q5：支払いは現地で現金ですか？事前にカード払いは可能ですか？

お支払い方法は各ショップによって異なりますので、直接お問い合わせください。

Q6：子供が参加できないツアーはありますか？

はい、ハートロックツアーや崖を登って上陸する南島ツアーなどはお子様向きではありません。体力面・安全上の観点からあまりオススメはしていません。

島内散策ツアー、森ツアー、ナイトツアー、ウミガメ教室などがオススメです。

Q7：絶対に南島に行きたいのですが、上陸できないこともありますか？

はい、海況状況によって上陸できない場合があります。

また上陸制限があり、東京都自然ガイド(ガイド1人につき15名様まで)が同行しないと上陸できません。定められた経路以外立ち入りすることはできませんので、東京都自然ガイドの指示に従ってくださいますようお願い申し上げます。